Cómo darnos acceso a tu ordenador

Descarga el programa

Pulsa el botón. Se descargará un archivo pequeño, de unos 4 MB.

Si tu navegador te avisa de que el archivo «no es habitual», elige Conservar. Es normal: lo hemos creado nosotros y lo descarga poca gente.

Ábrelo con doble clic

Búscalo en tu carpeta de Descargas o en la barra del navegador, abajo. No se instala nada en tu ordenador.

Si Windows muestra una pantalla azul que dice «Windows protegió tu PC», pulsa Más información y después Ejecutar de todas formas.

Pulsa «Solicitar ayuda»

Se abrirá una ventana pequeña como esta. Escribe en una línea qué te pasa y envíala: nos llega el aviso al momento.

Ya está

Cuando terminemos, cierra la ventana con la X. El programa desaparece y no queda nada instalado en tu ordenador. La próxima vez habrá que descargarlo otra vez.

Descarga el instalador

Pulsa el botón. Se descargará un archivo con la extensión .pkg.

Instálalo

Doble clic en el archivo descargado y sigue el asistente pulsando Continuar. Te pedirá la contraseña de tu Mac o el Touch ID: es la misma con la que enciendes el ordenador.

Dale permiso para ver la pantalla

Este es el paso importante, y es cosa de Apple: sin estos permisos no podemos ver nada. Ve a Ajustes del Sistema › Privacidad y Seguridad y activa el interruptor de Mesh Agent en estos apartados:

Avísanos

Con eso ya está listo. Llámanos o escríbenos y nos conectamos.

A diferencia de Windows, en Mac el programa se queda instalado: la próxima vez que necesites ayuda no tendrás que hacer nada de esto, solo avisarnos.

Cada cierto tiempo, Apple volverá a preguntar

macOS pide de vez en cuando que confirmes los permisos de grabación de pantalla. Si te sale ese aviso, pulsa Permitir. Si lo rechazas sin querer, solo hay que volver al paso 3.